Combien coûte vraiment un contrat d’infogérance ? Quels services sont inclus, lesquels facturés en plus ? Que se passe-t-il si vous voulez changer ou arrêter ? Chez Oxylog, la réponse tient sur une page. Trois forfaits clairs, des engagements écrits, une réversibilité garantie — et zéro frais caché.
Un forfait clair,
sans mauvaise surprise.
Tarification au poste / mois, services illimités dans le périmètre, engagement 12 mois renouvelable, clause de réversibilité à la fin du contrat. Pas de hotline facturée à l’incident, pas de surcoût caché sur les mises à jour, pas de verrouillage technologique.
Les 3 principes de nos contrats
Transparent
Un prix au poste, un périmètre précis, des SLA chiffrés. Toute prestation hors forfait est devisée à l’avance — jamais une facture qui surprend en fin de mois.
Modulable
Vous montez en gamme quand l’entreprise grandit, vous ajustez le nombre de postes chaque trimestre. Pas de surengagement, pas de palier punitif.
Réversible
À la fin du contrat, vous repartez avec votre documentation parc complète, vos accès, vos sauvegardes. Nous accompagnons votre nouveau prestataire pendant 30 jours sans surcoût.
Nos trois forfaits
Essentiel
- Helpdesk 5 j/7 (9 h – 18 h)
- 1 visite sur site / mois en IDF incluse
- Patch management Windows / macOS
- Antivirus EDR (postes + serveurs)
- Sauvegarde Acronis quotidienne
- Inventaire parc & rapport mensuel
- Gestion des licences M365
Pro
- Tout l’Essentiel
- Helpdesk étendu 8 h – 20 h
- Interventions sur site illimitées en IDF
- SLA contractuels (décroché < 60 s, intervention < 4 h)
- Pilotage réseau LAN / Wi-Fi / VPN
- Gestion imprimantes & coût-page
- Comité de pilotage trimestriel
- Astreinte ponctuelle sur incidents critiques
Premium
- Tout le Pro
- Ingénieur dédié référent chez Oxylog
- SLA renforcés (intervention < 2 h, distant < 30 min)
- Astreinte 24/7 sur incidents critiques
- Conseil cybersécurité NIS2 + audit annuel
- Plan de continuité (PCA / PRA) + tests semestriels
- Console multi-sites & reporting personnalisé
- Conduite du changement utilisateurs
Tarifs HT au poste utilisateur. Postes sans utilisateur (serveurs, imprimantes, équipements réseau) intégrés dans le forfait sans surcoût. Volume > 100 postes ou contraintes spécifiques : nous consulter pour un tarif sur mesure.
Ce qui est inclus, ce qui ne l’est pas
✓ Inclus dans les forfaits Pro & Premium
- Helpdesk illimité (tickets sans limite)
- Interventions sur site IDF illimitées
- Patch management & mises à jour
- Antivirus EDR & supervision 24/7
- Sauvegarde quotidienne Acronis
- Inventaire & documentation parc
- Gestion comptes M365 / utilisateurs
- Reporting mensuel & pilotage trimestriel
✗ Facturé séparément
- Achat matériel (postes, serveurs, écrans, etc.)
- Licences logicielles (M365, Adobe, métier…)
- Projets de migration (M365, ERP, refonte réseau)
- Câblage neuf (tirage de câbles RJ45)
- Interventions en astreinte (sauf Premium)
- Déménagement de site IT
- Audit de cybersécurité approfondi
- Formations utilisateurs en présentiel
Comparaison des trois forfaits
| Caractéristique | Essentiel | Pro | Premium |
|---|---|---|---|
| Helpdesk illimité | ✓ | ✓ | ✓ |
| Horaires support | 9 h – 18 h | 8 h – 20 h | 24/7 |
| Interventions site IDF | 1 / mois | Illimitées | Illimitées (prio) |
| SLA contractuel | — | ✓ | ✓ renforcé |
| Astreinte 24/7 | — | Ponctuelle | ✓ contractuelle |
| Comité de pilotage | Annuel | Trimestriel | Trimestriel + direction |
| Ingénieur dédié | — | — | ✓ |
| Conformité NIS2 / audit | — | Conseil | ✓ audit annuel |
| PCA / PRA & tests | — | — | ✓ |
| Tarif HT / poste / mois | 39 € | 59 € | 89 € |
Comment se passe la souscription d’un contrat
Cadrage gratuit · 30 min
Visio avec un consultant Oxylog pour comprendre votre parc, vos enjeux et identifier le forfait adapté. Aucun engagement, aucune insistance commerciale. Si Oxylog n’est pas la bonne solution, on vous le dit honnêtement.
Devis détaillé · sous 5 jours
Proposition écrite : périmètre, nombre de postes, forfait recommandé, SLA, conditions financières, calendrier de reprise. Tout est chiffré, daté, signé. Aucune surprise après contrat.
Onboarding · 2 à 4 semaines
Audit terrain initial, déploiement des outils Oxylog (RMM, antivirus EDR, sauvegarde, ticketing), création de la fiche parc, formation utilisateurs au helpdesk. À la fin, vous êtes en production avec un suivi complet.
Run mensuel · cap stratégique trimestriel
Helpdesk, interventions, mises à jour, sauvegardes, supervision : le quotidien tourne. Tous les 3 mois, comité de pilotage avec votre direction : KPIs, écarts, recommandations, roadmap. Le contrat reste vivant et ajustable.
Pourquoi nos clients choisissent l’infogérance forfaitaire ?
- Budget IT prévisible : une ligne unique au compte de résultat plutôt qu’une succession de devis et de surprises mensuelles
- Aucun arbitrage entre dépanner et économiser : vos collaborateurs appellent dès qu’ils ont un souci — il n’y a plus de frein psychologique au support
- Engagement de qualité écrit : SLA contractuels avec pénalités, pas seulement des belles paroles commerciales
- Évolutivité naturelle : 5 nouveaux postes ce trimestre ? On ajuste sans rouvrir le contrat. Réorganisation ? On adapte le périmètre.
- Pas de verrou technologique : tous les outils que nous déployons (M365, antivirus, sauvegarde, RMM) restent vos comptes, vos licences — pas de dépendance Oxylog
- Réversibilité garantie : documentation complète remise à la résiliation, 30 jours de transition sans surcoût vers votre nouveau prestataire
« On nous avait promis un contrat « tout compris » qui s’est révélé plein de petits coûts cachés. Avec Oxylog, on paie 59 €/poste/mois, point. Pas une facture surprise en 14 mois. C’est ce qu’on attendait. » — DAF, PME 38 postes, Boulogne-Billancourt
Questions fréquentes
Que se passe-t-il si on ajoute ou supprime des postes en cours de contrat ?
Le contrat est ajustable trimestriellement. À chaque comité de pilotage, on revoit le nombre de postes facturables et on met à jour l’avenant. Pas de pénalité pour la baisse, pas de surcoût administratif pour la hausse — l’élasticité est intégrée nativement.
Combien coûte une intervention hors forfait Essentiel ?
Au-delà de la visite mensuelle incluse : 140 €/h HT en journée, déplacement IDF inclus. Pour les TPE qui dépassent régulièrement, nous recommandons souvent de passer au forfait Pro qui inclut les interventions illimitées et devient rentable dès 1 à 2 visites mensuelles.
Que comprend exactement la « réversibilité » ?
À la fin du contrat, Oxylog vous remet : (1) la documentation parc complète (inventaire, configurations, accès), (2) les exports de sauvegardes, (3) les comptes admin de vos environnements (M365, antivirus, RMM), (4) 30 jours d’accompagnement de votre nouveau prestataire pour la transition, (5) sans surcoût ni rétention d’information. C’est écrit au contrat.
Peut-on commencer par un essai avant de signer 12 mois ?
Oui. Nous proposons une période d’essai de 30 jours sur le helpdesk (canal téléphonique + email + portail) avant l’engagement annuel. Si l’expérience ne vous satisfait pas, vous arrêtez sans frais et conservez la documentation produite pendant l’essai.
Que se passe-t-il en cas de litige sur les SLA ?
Les SLA sont mesurés automatiquement par notre plateforme de ticketing (horodatage décroché, prise en charge, résolution). Le rapport mensuel inclut le taux de respect. En cas de dépassement, pénalités automatiques appliquées sur la facture suivante (5 à 15 % du forfait mensuel selon gravité). Pas de négociation, pas d’interprétation.
Les prix indiqués sont-ils valables pour mon entreprise ?
Les tarifs publics ci-dessus s’appliquent à la majorité des PME et TPE en IDF. Des ajustements peuvent intervenir en cas de : parc multi-sites, environnements très techniques (industrie, santé, finance), volume > 100 postes (remises de volume), exigences spécifiques (audit fréquent, certifications). Le cadrage gratuit de 30 min permet de chiffrer précisément.
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