Une panne serveur à 3 h du matin, un ransomware qui s’active le dimanche, un disque saturé avant un Lundi de présentation client : les incidents ne respectent pas vos horaires. La supervision 24/7 Oxylog détecte automatiquement chaque anomalie sur votre infrastructure et alerte nos techniciens avant que vous ne soyez impactés. Vos collaborateurs travaillent, nous veillons.
Vos systèmes sous
surveillance permanente.
Monitoring temps réel des postes, serveurs, réseau, applications, sauvegardes et messagerie. Détection automatique des dégradations, alerte instantanée des techniciens Oxylog, intervention proactive avant blocage utilisateur. Avec engagement contractuel sur les délais de réaction.
Pourquoi superviser 24/7 ?
Anticiper
Un disque qui sature, une RAM saturée, des erreurs antivirus en hausse : ce sont des signaux faibles. Détectés tôt, ils évitent les pannes bloquantes.
Réagir vite
Quand un incident survient, l’alerte parvient à un technicien Oxylog en moins de 5 minutes. La résolution démarre avant même que vos équipes le sachent.
Prouver
Rapports mensuels détaillés : incidents traités, temps de résolution, SLA tenu. Pour vos audits, vos clients ou simplement votre tranquillité.
Ce que nous supervisons en continu
Postes & serveurs
CPU, RAM, disque, températures, événements système, services critiques (AD, base de données, applications métier). Alerte si seuil dépassé.
Réseau & connectivité
Switchs Cisco Meraki, routeurs, Wi-Fi, VPN, débits, latence. Détection des pertes de paquets et coupures opérateur.
Sauvegardes Acronis
Vérification quotidienne automatique du succès des sauvegardes, contrôle de l’intégrité des points de restauration, tests de restauration mensuels.
Sécurité & antivirus
Alertes EDR/XDR en temps réel, tentatives d’intrusion, détection de ransomware, accès suspects, exfiltration de données.
Messagerie Microsoft 365
État des services M365, files d’attente Exchange, échecs de livraison, attaques de phishing, comptes compromis.
Applications métier
Disponibilité de votre ERP, CRM, site web, applications SaaS. Tests synthétiques d’authentification et de parcours utilisateur.
Impression & périphériques
État des imprimantes, consommables (toner, papier), files d’attente, erreurs récurrentes. Réapprovisionnement automatique en option.
Onduleurs & énergie
État des UPS, autonomie batterie, coupures secteur, températures local serveur. Bascule automatique gérée.
Comment fonctionne notre supervision en pratique
Collecte · sondes & agents
Des agents légers Oxylog (RMM, monitoring) sont installés sur chaque poste, serveur et équipement réseau. Ils remontent toutes les 60 secondes les indicateurs vitaux vers notre console centralisée.
Analyse · seuils & corrélation
Notre plateforme corrèle les données pour détecter les anomalies (saturation, ralentissement, erreur). Seuils ajustés à votre contexte, pas d’alerte bruyante non pertinente — uniquement ce qui mérite attention.
Alerte · technicien astreinte
Tout incident critique déclenche une alerte sur le téléphone du technicien Oxylog d’astreinte (jour, nuit, week-end, jour férié). Hiérarchisation P1/P2/P3 selon impact métier.
Intervention · à distance ou sur site
Le technicien diagnostique à distance, résout en direct (redémarrage service, libération espace, restauration). Si besoin : escalade ingénieur, intervention sur site < 4 h en IDF. Vous êtes informé tout au long.
Reporting · transparence totale
Rapport mensuel détaillé : liste des incidents, temps de détection, temps de résolution, SLA tenu, recommandations d’amélioration. Réunion trimestrielle de pilotage avec votre direction.
Nos engagements contractuels SLA
Garanties chiffrées dans tous nos contrats Pro & Premium
Les délais ci-dessous sont contractuels. En cas de dépassement, vous bénéficiez d’avoirs automatiques sur votre prochaine facture, selon la grille de pénalités prévue au contrat.
Quels outils utilise Oxylog ?
Notre plateforme de supervision repose sur des solutions reconnues du marché, intégrées à notre console métier Oxylog :
- RMM (Remote Monitoring & Management) : agents sur postes/serveurs pour mesurer en continu et permettre la prise en main à distance
- Acronis Cyber Protect : EDR/XDR, anti-ransomware Active Protection, supervision sauvegardes immuables
- Cisco Meraki Dashboard : visibilité temps réel sur le réseau LAN, Wi-Fi, VPN, switchs
- Microsoft 365 admin & Health Service : supervision Exchange, OneDrive, Teams, SharePoint, Azure AD
- Sondes externes : tests synthétiques d’URL (sites web, applications SaaS) depuis plusieurs régions
- Système de tickets : traçabilité complète des incidents, suivi SLA, portail client transparent
« Avant Oxylog, on découvrait les pannes serveur le matin, en arrivant. Aujourd’hui, on reçoit un mail le matin nous disant qu’un incident a été détecté à 2 h du matin, résolu à 2 h 17, et qu’aucun utilisateur n’a été impacté. C’est invisible — et c’est exactement ce qu’on attend. » — DSI, ETI 120 postes, Île-de-France
Avec ou sans contrat d’infogérance complet ?
La supervision 24/7 Oxylog peut être souscrite :
- En complément d’un contrat d’infogérance Pro ou Premium : incluse, intervention humaine prise en charge dans le forfait
- En option seule : monitoring + alerte uniquement (vous gérez les interventions avec votre IT interne). À partir de 15 €/poste/mois HT
- En supervision serveurs uniquement : idéal si vous avez un sysadmin interne pour les postes. Tarif au serveur, sur devis
Questions fréquentes
La supervision intervient-elle vraiment la nuit et le week-end ?
Oui. Oxylog dispose d’un système d’astreinte 24/7 : un technicien certifié est toujours joignable, week-end et jours fériés inclus. Les alertes P1 (critique) déclenchent un appel immédiat sur le mobile d’astreinte. Pour les P2/P3 non bloquantes, traitement aux heures ouvrées suivantes.
Est-ce que vos agents ralentissent mes postes ?
Non. Les agents RMM et antivirus EDR consomment moins de 1 % CPU et 50 Mo de RAM. Ils sont conçus pour une exécution silencieuse en arrière-plan. Sur les serveurs, l’empreinte est encore plus faible relativement aux ressources disponibles.
Vous accédez à mes données pendant les interventions ?
Les techniciens Oxylog ne consultent jamais le contenu de vos fichiers métier (documents, bases de données). Les interventions à distance se font avec le consentement utilisateur quand c’est possible, et toutes les actions sont tracées et auditées. Une charte de confidentialité signée encadre nos accès.
Que se passe-t-il si un incident dépasse mon contrat ?
La supervision détecte et alerte toujours, même hors contrat. Si l’intervention sort du forfait souscrit (par exemple un projet de migration urgent suite à incident), Oxylog vous fait un devis transparent avant toute action facturable. Aucune mauvaise surprise sur la facture.
Puis-je voir l’état de mes systèmes en temps réel ?
Oui. Les forfaits Pro et Premium incluent un portail client : vous voyez vos serveurs, postes critiques, sauvegardes, tickets en cours et SLA mensuel. Vous pouvez également ouvrir un ticket directement depuis ce portail si besoin.
Comment démarrer ?
Trois étapes : (1) Audit gratuit Oxylog de votre parc (visio ou sur site) · (2) Déploiement des sondes et agents en 5 à 10 jours selon volume · (3) Bascule en supervision active avec rapport hebdomadaire le premier mois. Sans engagement initial.
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