Le distanciel a ses limites : une imprimante en panne, un câble RJ45 défaillant, un poste qui refuse de démarrer, un déménagement, un nouveau collaborateur à équiper — pour cela, il faut un technicien sur place. Oxylog dépêche un ingénieur en moins de 4 heures partout en Île-de-France, avec un véhicule équipé et les bonnes pièces dans la sacoche.
Un technicien Oxylog
chez vous en moins de 4 heures.
Quand le distanciel ne suffit plus, nos ingénieurs prennent la route. Véhicules équipés, stock de pièces courantes, postes de prêt, outils de diagnostic terrain : nous arrivons préparés, identifions la cause en quelques minutes et remettons votre IT en marche — souvent avant la fin de la matinée.
Les 3 piliers de notre intervention terrain
Proximité
Deux bases techniques en IDF (Trappes 78 + Neuilly-sur-Seine 92), nos ingénieurs sont rarement à plus de 45 minutes de votre site. Pas de prestataire distant, pas de sous-traitance déguisée.
Réactivité
SLA contractuel d’arrivée en moins de 4 h. Pour les incidents critiques, déclenchement immédiat dès la qualification du helpdesk — pas de validation administrative en cascade.
Préparation
Le technicien arrive avec la documentation de votre parc, un véhicule équipé, les pièces de rechange courantes (RAM, SSD, alimentations, switchs, câbles, RJ45) et un poste de prêt en cas de besoin urgent.
Ce que couvrent nos interventions sur site
Dépannage urgent
Poste qui ne démarre plus, écran HS, réseau coupé, serveur indisponible, imprimante en grève. Diagnostic, remplacement, restauration — la priorité : vous remettre en production rapidement.
Installation matériel
Postes Dell ou HP, écrans, dock USB-C, scanners, imprimantes, NAS, serveurs. Configuration sur place, migration des données depuis l’ancien poste, formation utilisateur express.
Câblage & réseau
Tirage de câbles RJ45/Cat6a, brassage en baie, installation de switchs, déploiement Wi-Fi (Aruba, Meraki, Ubiquiti), configuration VLAN, audit performance.
Déménagement IT
Démontage, étiquetage, transport, remontage, recâblage, mise en service. Nos équipes interviennent souvent le week-end pour vous éviter toute interruption d’activité en semaine.
Aménagement de salle
Salles de réunion équipées (visioconférence, écran tactile, micros, caméras), salles serveurs (onduleur, climatisation, baie 19 »), espaces collaboratifs (Logitech, Yealink, Crestron).
Onboarding collaborateur
Nouveau collaborateur le lundi ? Le technicien vient vendredi installer le poste, configurer M365, paramétrer les accès, briefer l’arrivant. Productivité dès la 1ʳᵉ minute.
Audit technique terrain
Cartographie réseau, état du parc, conformité câblage, sécurité physique salle serveur, vétusté matériel. Restitution sous forme de rapport priorisé avec plan de mise à niveau chiffré.
Recette & mise en service
Validation d’un nouveau site, d’une refonte réseau, d’une migration M365. Tests utilisateurs, vérification SLA, formation, documentation de recette signée.
Comment se déroule une intervention sur site
Déclenchement · < 30 min après qualification
Le helpdesk qualifie l’incident, vérifie qu’il nécessite bien une présence sur site, identifie le technicien le plus proche disponible et le déclenche. Vous recevez confirmation par email avec l’heure d’arrivée estimée.
Préparation · pendant le déplacement
Le technicien consulte la fiche parc de votre site, les derniers tickets, l’inventaire matériel et embarque les pièces nécessaires. Il vous contacte 15 min avant l’arrivée pour confirmer le point de RDV et la personne référente.
Intervention sur site
Diagnostic, remplacement, configuration, tests. Le technicien documente chaque action dans le ticket et fait valider la résolution par votre référent. Une fiche d’intervention est signée numériquement avant de repartir.
Suivi & clôture
Compte rendu d’intervention envoyé sous 24 h : actions réalisées, pièces remplacées, recommandations préventives. Si une seconde visite est nécessaire (commande de pièce, retour fournisseur), elle est planifiée immédiatement.
Zones d’intervention en Île-de-France
Trois types d’intervention selon votre besoin
Intervention urgente
- Arrivée < 4 h en IDF
- Diagnostic + remise en service
- À la prestation pour les non-contrats
Intervention planifiée
- Date convenue à l’avance
- Installation, audit, onboarding
- Devis détaillé préalable
- Possibilité soir / week-end
Présence régulière
- Technicien dédié 1 à 5 j/semaine
- Présence physique chez vous
- Sur abonnement mensuel
- Pour ETI & sites critiques
Pourquoi confier vos interventions terrain à Oxylog ?
- SLA contractuels : 4 h en urgence, engagement écrit, pénalités en cas de non-respect — pas de promesses verbales floues
- Équipe interne : nos techniciens sont salariés Oxylog, formés en continu, fidèles — pas de sous-traitance déguisée à des intervenants inconnus
- Véhicules équipés : stock embarqué de pièces courantes (RAM, SSD, alimentations, switchs, câbles), postes de prêt prêts à déployer en cas de matériel HS
- Documentation continue : chaque visite enrichit la fiche parc de votre site — le technicien suivant n’arrive jamais à l’aveugle
- Tarification claire : inclus dans les forfaits Pro/Premium dans la limite contractuelle, à la prestation au-delà (tarif horaire indiqué d’avance, jamais de surprise)
- Disponibilité étendue : astreinte soir / week-end / jour férié possible sur le forfait Premium pour les environnements critiques
« Le serveur principal est tombé un mardi à 14 h 30. À 17 h, le technicien Oxylog était sur place avec une carte mère de rechange. À 19 h 45, tout était reparti, sauvegarde vérifiée. Ce niveau de réactivité, je ne l’avais jamais eu avec nos anciens prestataires. » — Directeur opérations, ETI 120 collaborateurs, La Défense
Questions fréquentes
Que se passe-t-il si vous arrivez hors délai SLA ?
En cas de dépassement du SLA contractuel (4 h en IDF), le contrat prévoit des pénalités automatiques sur la facture suivante, ainsi qu’une analyse de cause partagée avec votre référent IT pour éviter la récurrence. Nous tenons nos engagements et assumons quand ce n’est pas le cas.
Pouvez-vous intervenir le soir, le week-end ou les jours fériés ?
Oui, sur trois conditions : (1) incident critique couvert par l’astreinte 24/7 du forfait Premium — intervention sans surcoût ; (2) intervention planifiée (déménagement, refonte, recette) — tarif majoré indiqué au devis ; (3) dépannage hors astreinte — possible mais avec coefficient horaire.
Couvrez-vous des sites en province ou à l’étranger ?
Pour les clients multi-sites, nous mobilisons un réseau de partenaires nationaux certifiés, pilotés depuis Oxylog (vous gardez un interlocuteur unique). Pour l’étranger, partenariats européens sur étude. La province et l’international sont devisés au cas par cas.
Apportez-vous des postes de prêt ?
Oui, en cas d’incident matériel grave. Nos véhicules embarquent en permanence 2 à 3 postes Windows configurables en 15 minutes (image standard Oxylog avec M365 et antivirus). De quoi maintenir un collaborateur en production le temps de la réparation ou du remplacement définitif.
Faites venir un technicien
gratuitement, pour 60 minutes
Audit visuel de votre installation + diagnostic des points critiques + devis d’intervention — sans engagement, partout en Île-de-France.